Pour effectuer un retour :
Nous tenons à souligner que nous avons une politique de retour concernant nos bambous. Nous prenons soin de sélectionner des bambous en bon état pour nos clients. Toutefois, si vous constatez de la casse sur votre commande, cela est probablement lié au transport. Nous vous prions donc de refuser la commande au livreur en expliquant la raison. Cela nous permettra de nous retourner auprès du transporteur pour une éventuelle prise en charge des dommages subis. Nous pourrons alors vous proposer une solution de dédommagement ou un échange si nécessaire.
Le droit de rétractation est un droit que nous accordons à nos clients afin de leur permettre de retourner un produit qui ne leur convient pas ou qui ne répond pas à leurs attentes. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez communiquer votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Celui-ci doit être dans son état d’origine, non démonté et dans son emballage d’origine.
Nous vous proposons un service de messagerie retour facturé 30.00€ht plus les frais d’acheminement équivalent au frais d’expéditions ou par un autre mode d’expédition.
Envoyer le produit à l’adresse suivante : BIGBAMBOO SAS 54 impasse du Moulin 47210 VILLEREAL.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez procéder à un échange, la réexpédition se fera à vos frais.
Nous nous engageons à rembourser la totalité des sommes versées, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition de celui-ci. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez consulter nos conditions générales de vente pour les particuliers ICI et pour les professionnels ICI.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat, mais si tel n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider à exercer votre droit de rétractation dans les meilleures conditions possibles.
